優質服務,成就你我,共贏未來
 
      如何做一家優秀的丁基橡膠供應商?是高“質量”的產品、“最低”的價格、還是可“安心”的服務?我想除了這些,最重要的是還要得到客戶的認可。此次翱翔科技榮獲深圳華潤九新藥業有限公司(以下簡稱:華潤九新)2022年度“優秀供應商”,是繼之前獲得海南海靈化學制藥有限公司“優秀供應商”之后又一次殊榮。 
    作為國內知名的制藥企業,華潤九新是中國最具規模的頭孢類無菌原料藥及制劑的生產企業。同時,也是世界制藥巨頭羅氏制藥在中國的代工企業之一。其物料的采購驗收都是按照羅氏的標準執行的,對供應商要求的苛刻是可想而知的。那么,翱翔科技憑什么能在國內眾多的膠塞生產企業中脫穎而出成為華潤九新的供應商,而且還被評為“優秀供應商”呢?
    第一,過硬的產品質量。好的產品質量離不開優秀的管理和軟硬件建設,其中軟硬件建設是基石。華潤九新與翱翔科技的合作歷史已有15年之多,期間也出現過質量問題,如2014年和2015年發生的產品中混入螺絲、塑料塊等。為此,公司也付出了沉重的代價-被限期取消合格供應商資格。為一雪前恥,翱翔科技開始苦練內功,對公司的所有文件進行了大刀闊斧的修訂,依據部門職能分類修訂、新增,共修訂和新增管理規程、檢驗規程、操作規程、技術規程等文件300多份。改變了過去文件不全、雜亂無章,不能滿足生產管理要求和各類審計要求的現狀,使之更加符合藥品GMP要求。同時,把之前所有客戶反饋制定的糾正預防措施納入SOP中,對員工進行培訓、考試,有效地指導生產和減少質量問題的發生。
    但隨著客戶對產品質量要求愈發嚴格,2019年又出現了華潤九新反饋膠塞表面細小異物而發生退貨的問題,給公司造成了較大的經濟損失。對此,公司領導斥資引進智能化的檢測設備:全自動膠塞缺陷檢測機、金屬探測儀等。對產品的外觀進行100%挑揀,杜絕異物、混號等缺陷產品流轉到客戶。最終,產品質量得到了華潤九新的高度認可。近幾年,公司先后購置了7臺全自動膠塞缺陷檢測機,為產品質量的穩步提升提供了硬件保證,使公司產品的外觀質量處在行業的領先水平。
    第二,優質的售后服務。服務在現代銷售中的重要作用不言而喻。依據公司《市場營銷方案》,市場部業務人員、營銷總監及公司領導要定期到客戶現場進行走訪,拉近與客戶的距離,鞏固市場,深化合作,著力打造營銷型專家隊伍,加大對業務人員營銷知識和專業技術知識的培訓。對客戶的質量反饋,業務人員按照《市場反饋業務人員對接應知應會》內容,以最快的速度與客戶聯系,快速響應,實現對客戶售后服務的承諾。同時,充分發揮客戶技術服務工程師的職能,對客戶提出的任何疑問第一時間電話溝通、答疑、解決,時刻與客戶保持聯系。
    面對國家出臺的化學藥品一致性評價政策,市場部積極配合華潤九新做好一致性評價膠塞的篩選工作,選取優質的膠塞配方送樣實驗。在一致性評價膠塞供應商的篩選上,翱翔科技以靈活的銷售方式、完善的服務項目、快捷的服務效率再次贏得了客戶的信任。最終實現了翱翔科技膠塞在華潤九新多個藥品上一致性評價關聯獲批的良好局面。
    第三,持續改善。近年來,翱翔科技積極響應推行現場精益改善工作,把改善的理論知識應用到實踐工作中。做好現場5S目視化管理及設備的保全工作,開展標準化作業,消除浪費,以此降低工作中的差錯率,提高設備的綜合效率和燈檢產品合格率,降低生產成本,實現了從質量、成本、交付等方面兌現對客戶的承諾。翱翔人書寫了一個個改善的成果,獲得了客戶的聲聲贊譽。為了踐行“顧客是上帝,質量是生命,顧客滿意是目標,持續改進是動力”質量方針,不斷提高客戶的滿意度,2022年4月,公司舉辦了為期一個月的“質量管理軟件提升月活動”,使公司的文件體系得到了更好的完善和提升。同年,公司也順利通過了ISO15378藥品初始包裝材料GMP國際認證。
    所有的榮譽都來自于日常工作中層層的嚴格把關,是公司整體質量管理水平提升的充分體現;是翱翔人孜孜不倦努力奮斗的結晶!公司將持續以新的技術、新的管理方法、新的精神面貌,迎接市場的挑戰,在產品、技術、質量、成本、交付等全方位體系上實現新的突破,實現共贏發展。
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